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  • München

Für unseren Mandanten, ein Unternehmen für IT- und Engineering-Lösungen, suchen wir ab sofort einen IT Service Desk Agent (w/m/d) in München.

Das erwartet Sie:

  • Verantwortung für den technischen First-Level-Support unserer Kunden via Telefon und Ticketing Tool (Service Now).
  • Unterstützung und Beratung der Anwender bei allen Fragen rund um ihre Endgeräte, Anwendungen und IT Prozesse
  • Erkennung von wiederkehrenden oder schwerwiegenden IT Problemen (Major Incident), Erfassung und Eskalation
  • Fehleranalyse und -Behebung im Rahmen des First-Level-Support für Hardware & Software anhand der Wissensdatenbank (Knowledge Base)
  • Technisches Klassifizieren der Kundenanfragen inkl. Lösen oder ggf. Weiterleiten an den nachgelagerten Bereich
  • Einbringung von eigenen Ideen bzw. Verbesserungsvorschläge rund um alle IT Prozesse

Das sollten Sie mitbringen: 

  • Sie verfügen über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Fähigkeiten und haben bereits einige Jahre praktische Erfahrungen gesammelt
  • Sie verfügen über IT Support und/oder IT Service Desk Kenntnisse und haben ein gutes technisches und organisatorisches Verständnis
  • Sie arbeiten gerne in multinationalen Teams und wissen diesbezüglich mit der Sensibilität und Offenheit gegenüber kulturellen Unterschieden umzugehen
  • Sie beherrschen Englisch und Deutsch fließend in Wort und Schrift
  • Sie sind eine serviceorientierte und motivierte Persönlichkeit mit exzellente Kommunikationsfähigkeiten
  • Sie besitzen eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise

Das bietet unser Kunde Ihnen: 

  • Interne Weiterbildungsangebote und Entwicklungsperspektiven
  • Eine vielseitige und verantwortungsvolle Aufgabe in kollegialer und hochmotivierter Atmosphäre
  • Erfrischungen im Büro
  • Möglichkeit zum Arbeiten im Home Office (nach der Einarbeitung)
  • Edenred Karte
  • Gutscheine zu besonderen Anlässen
  • Vom Unternehmen gesponserte Veranstaltungen
  • Eine attraktive Vergütung, sowie ansprechende Benefits
  • „Fishing for friends“ Empfehlungsprogramm
  • Einen langfristigen und sicheren Arbeitsplatz in einem wirtschaftlich stabilem Unternehmen

Wir haben Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung oder direkten Anruf unter 089 125015552.

Um sich für diesen Job zu bewerben, sende deine Unterlagen per E-Mail an info@v-select.de