Für unseren Kunden einen Anbieter von IT-Dienstleistungen, suchen wir ab sofort einen 1st & 2nd Level Support Engineer (w/m/d) in München.
Das erwartet Sie:
- Erfassung und Analyse von IT-Störungen im First Level Support via Telefon und anderen Kommunikationskanälen
- Beantwortung von Anfragen zu grundlegenden IT technischen Themen
- Dokumentation von eingehenden Störungen im IT-Ticketing System.
- Unterstützung im Second Level IT-Support bei der Fehleranalyse oder Behebung über Fernwartungstools, sowie Onsite Support beim Kunden, um Störungen zu beseitigen.
- Anwenderschulungen in neue Endgeräte und Tools, sowie Ansprechpartner bei Kundenanfragen
- Identifizierung von wiederkehrenden oder schwerwiegenden Vorfällen und deren Ursachen für Leistungsmängel
- Erarbeitung um Umsetzung von Verbesserungs- und Problemlösungsvorschlägen.
- Installieren und konfigurieren von Arbeitsplätzen, Updates und Sicherstellung derer fehlerfreien Funktion
- Fehleranalysen- und Behebung im Rahmen des First- und Second Level-Support für Hardware & Software
Das sollten Sie mitbringen:
- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld und praktische Erfahrung in einem relevanten Bereich
- Erfahrung im IT-Support und/oder IT-Service Desk
- Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Gutes technisches und organisatorisches Verständnis
- Übernahme von Rufbereitschaftsdiensten sowie Mehr-/ Wochenendarbeit für alle oben genannten Services
- Führerschein der Klasse B
Das bietet unser Kunde Ihnen:
- Ein breites Spektrum an spannenden Aktivitäten, Aufgaben und Projekten
- Edenred Card (gültig in >16.000 Restaurants, Hotels und Tankstellen in Deutschland)
- Gutscheine (Geburtstags-Gutschein, Hochzeits- und Neugeborenen Überraschung, 5-Jahres- und 10-Jahres-Jubiläums-Überraschung)
- Förderung der beruflichen Weiterentwicklung
- Ein freundliches und internationales Arbeitsumfeld
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und diverse Zusatzleistungen
- Vom Unternehmen gesponserte Veranstaltungen
Wir haben Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich jetzt! Für Rückfragen oder weitere Details, stehen wir Ihnen auch gerne unter der 089 125 015 551 zur Verfügung.
Um sich für diesen Job zu bewerben, sende deine Unterlagen per E-Mail an info@v-select.de